TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Seja bem-vindo à Loja Souza Lima.

Sabemos que podem surgir dúvidas ou situações em que seja necessário solicitar uma troca ou devolução. Por isso, reunimos abaixo todas as informações para que você entenda como funciona o nosso processo.

Política de Devolução

De acordo com a legislação vigente, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá, sempre que aplicável, estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios, materiais complementares, etiquetas e demais itens recebidos.

A solicitação deverá ser realizada por meio do e-mail ricardo.cordiolli@souzalima.com.br, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação, a equipe da Loja Souza Lima analisará o caso e enviará as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Importante: para produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos nas mesmas condições em que foram adquiridos, serão observadas as disposições legais aplicáveis a cada caso.

Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente daquele adquirido no site, tenha recebido um item incompleto ou identificado alguma divergência no pedido, entre em contato conosco pelo e-mail ricardo.cordiolli@souzalima.com.br.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando se tratar de divergência ou erro no pedido.

Para analisarmos a situação, solicitamos o envio de:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem, quando necessário;

• Outras informações que possam auxiliar na identificação do problema.

Após a análise e confirmação da divergência, a Loja Souza Lima fornecerá as orientações para a troca ou demais providências cabíveis, sem custos adicionais ao cliente quando o erro for de responsabilidade da loja.

Produto com Defeito

Caso você identifique um defeito de fabricação ou algum problema que comprometa o funcionamento ou a utilização adequada do produto, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

A solicitação deverá conter o número do pedido, a descrição detalhada do problema e, sempre que possível, fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após o recebimento das informações, a Loja Souza Lima realizará a análise do caso e orientará o cliente quanto aos próximos passos.

Os prazos e procedimentos para atendimento de produtos com defeito observarão a legislação aplicável ao produto adquirido, incluindo os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: problemas decorrentes de utilização inadequada, acidentes, alterações realizadas pelo consumidor, desgaste natural ou descumprimento das orientações de uso e conservação poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação.

Produtos Digitais

A Loja Souza Lima também disponibiliza produtos em formato digital.

Em casos envolvendo produtos digitais, serão observadas as características do produto adquirido e a legislação aplicável ao direito de arrependimento.

Quando o conteúdo digital já tiver sido disponibilizado, acessado, baixado ou utilizado, a análise da solicitação poderá considerar as condições específicas da contratação e os procedimentos aplicáveis ao conteúdo digital.

Caso tenha ocorrido algum problema técnico que impeça o acesso ou a utilização do conteúdo adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail ricardo.cordiolli@souzalima.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Condições para Trocas e Devoluções

Quando aplicável, para que a troca ou devolução de um produto físico seja realizada, é necessário observar as seguintes condições:

• O produto não deve apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características;

• Deve ser preservada, sempre que possível, a embalagem original;

• O produto deve ser devolvido acompanhado de seus acessórios, materiais complementares, etiquetas e demais itens recebidos;

• O pedido deverá ser informado no momento da solicitação;

• A solicitação deverá respeitar os prazos previstos nesta política e na legislação aplicável.

Após a solicitação, a equipe da Loja Souza Lima enviará as orientações necessárias para o procedimento.

O produto poderá passar por análise após seu recebimento para verificar suas condições e confirmar a situação informada pelo cliente.

Formas de Restituição de Valores

Após a conclusão do processo de devolução e a confirmação de que estão presentes os requisitos aplicáveis ao caso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da plataforma de pagamento.

Cartão de Crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, após a aprovação da devolução, a Loja Souza Lima solicitará o estorno junto à administradora ou intermediador de pagamento.

O prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura do cliente.

Em alguns casos, o valor poderá aparecer somente na fatura seguinte ou nas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, após a aprovação da devolução, o procedimento de restituição será realizado conforme os recursos disponibilizados pelo intermediador de pagamento e os dados necessários para a devolução.

O cliente poderá ser solicitado a fornecer ou confirmar os dados necessários para que o valor seja restituído corretamente.

Boleto Bancário

Nos pagamentos realizados por boleto bancário, a restituição será realizada conforme os procedimentos do intermediador de pagamento e mediante os dados necessários para a devolução do valor ao cliente.

Informações Importantes

A Loja Souza Lima recomenda que, ao receber seu pedido, você confira os produtos antes de utilizá-los e verifique se estão de acordo com o que foi adquirido.

Caso identifique qualquer divergência, avaria ou problema, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos orientar você sobre o procedimento adequado.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato:

E-mail: ricardo.cordiolli@souzalima.com.br
Telefone: (11) 3050-0330

A Loja Souza Lima está à disposição para ajudar.